Geralmente não estou acostumado a falar da minha própria vida, muito menos publicamente, mas este é um daqueles eventos da vida que nos deixam tão putos da vida que parece que temos que enfiar a própria cabeça no rabo ou ela explode.

O causo é o seguinte: Comprei passagem de ida e volta para Buenos Aires para ir com meu filhinho. Devo ter comprado com, ao menos, uns dois meses de antecedência.

Todo mundo que é cliente da Gol sabe que o sistema web deles para fazer alterações de itinerário, reserva de assentos, etc. FEDE: Não funciona bem, dá muitos erros incompreensíveis e é muito difícil de navegar. Portanto eu liguei para o 0300 para reservar assentos e quem sabe conseguir viajar com um mínimo de conforto com meu filhinho de menos de dois anos no meu colo. Os aeroportos mais perigosos do mundo

Como nunca fiz uma viagem internacional com um bebê eu aproveitei para perguntar qual a documentação necessária para que o guri pudesse viajar comigo. A atendente (ou seria “o” atendente? Não lembro) me disse que eu precisaria apenas da certidão de nascimento do menino.

Três dias antes da viagem a minha diarista me fala que precisa de identidade para a criança poder entrar na Argentina. Fiquei desconfiado e depois de alguma ligações eu descobri que, em realidade, é necessário identidade da criança e uma declaração da mãe falando que eu poderia viajar com piá (caso eu estivesse fugindo para a Argentina com o menino. Ha, ha, ha! Fugir para a Argentina!).

Começou um corre, corre do cacete. Corre para tentar tirar a identidade do menininho. Mamãe, que já estava na Argentina corre para mandar via Fedex (muito, muito caro) a tal declaração que quase não chegou a tempo.

A identidade não ficou pronta… A viagem foi cancelada e um bom dinheiro foi perdido.

Liguei para reclamar e eles me deram o 0800 secreto da Gol Linhas Aéreas para reclamações (0800-704-0465). Afinal foi a puta (ou puto) do atendimento deles que me disse que só precisava da certidão de nascimento do meu filho para viajar. Informação errônea do lado deles que cagou com a minha viagem. Ligo e faço a minha reclamação. Recebo uma miríade de argumentos insípidos e continuo batendo o pé. Frases de parachoque de caminhão

Argumento insípido de quem não quer pagar o meu prejuízo que o atendente do 0800 de reclamações repetiu umas 15 vezes de formas diferentes:

- As informações sobre documentos são de responsabilidade do passageiro.

Resposta que tive que dar 15 vezes da mesma forma com entonações de voz diferentes e com uma ira escalonada:

- Então fala para os atendentes dizerem isso quando alguém pedir a informação ao invés de dar a informação errada.

Argumento final que me fez desligar na cara do indivíduo (eu estava exausto) que é pago para agir como um filho da puta:

- As informações sobre dicumentação constam no site da Gol.

Mas elas não constam no site da Gol ou em qualquer email que eu recebi da Gol. Eu procurei exaustivamente e não encontrei nada. Mesmo que estivesse no site, isso justifica um atendente telefônico dar a informação errônea?

Eles falam a todo momento que a ligação é gravada, vamos ver se eles conseguem encontrar a gravação quando a Embraer solicitar para eles, pois além de xingá-los aqui, vou ao órgão regulador, assim como meu amigo Marcelo fez com a NET.